BITÁCORA

ACADEMIA DE FORMACIÓN AERONÁUTICA DE COLOMBIA

DIPLOMADO DE LOGÍSTICA Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS

LUIS EVELIO HERNÁNDEZ RODRIGUEZ

2020 - 3B

CHÍA CUNDINAMARCA, 18 DE FEBRERO DEL 2020.

ACADEMIA DE FORMACIÓN AERONÁUTICA DE COLOMBIA

MI BITÁCORA

ANA MARÍA ESPITIA SALINAS

2020 - 3B

CHÍA CUNDINAMARCA, 18 DE FEBRERO DEL 2020.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVO GENERAL

CAPÍTULO 1  BIENVENIDO A MI AVENTURA

CAPÍTULO 2  EU SEI HOJE O QUE VOCÊ QUER VER DE VOCÊ AMANHà

CAPÍTULO 3 LEARN TO WALK AT THE AIRPORT

CAPÍTULO 4

CAPÍTULO 5

CAPÍTULO 6

CAPÍTULO 7 QUE MES VALEURS REMPLISSENT MA CABINE

CAPÍTULO 8

CAPÍTULO 9

CAPÍTULO 10

CAPÍTULO 11

CAPÍTULO 12

CAPÍTULO 13

CAPÍTULO 14

CAPÍTULO 15

CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

Esta bitácora busca enseñar de manera lúdica, acerca de cada actividad que se haga en cada clase referente al Diplomado de Logística y Servicios Aeroportuarios. 

OBJETIVO GENERAL

CAPÍTULO 1

BIENVENIDO A MI AVENTURA

La clase inicio con una presentación algo peculiar por el profesor, empezó diciéndonos que este diplomado estaba hecho para "Profesionales", que tocaremos temas como los juegos gerenciales empezado desde lo simple. Nos dijo que teníamos que realizar una bitácora por cada clase que tuviéramos, deberíamos realizar un capítulo hablando sobre lo que hicimos ese día.

Nos habló sobre dos principios: - on job training; - on time: que sería la manera de hacer el proceso de ejecución real/completando procedimientos.

Nos puso algunos retos, el primero es que "Todo lugar sea mi cabina de avión", ya que si no lo empiezo a asimilar desde ya, no funcionara de nada todo el aprendizaje que me den y tampoco me veré reflejada más adelante para ser una Tripulante de Cabina. Otro reto aún más grande para mi es de "Ser hoy lo que quiero ver de mi mañana" en que momento? desde ahora, empezando desde la humildad profesional. Hablamos también sobre cuales serian los principales principios de un T.C.P en el avión; que volar empieza desde tierra y no en un avión; que si nos liberamos de cargas que tenemos, podremos empezar a avanzar; que debemos dejar de tener un pensamiento pobre e ir más allá de las cosas. Uno de los retos que mas me gusto, fue el de "Empezar a ser valiente e identificarme sobre quien soy" y para ayudarme a eliminar cada uno de mis miedos y poder identificarme, realizare una lista. Y por último para poder ser exitosa, el pensar más allá me hará brillar.

Después de esta charla, pasaron tres de nuestros compañeros y se presentaron contándonos un poco sobre que ha sido su vida en todos estos años, de cómo se sienten, quienes son realmente y que después de todo esto sintieran que pueden contar con nosotros sin importar las adversidades.

Al finalizar vimos un vídeo que tenía como título "Un equipo de águilas" por Mike Singletary. Nos hablaba sobre uno de los animales con más equilibrio,fuerza y debilidades, con gracia, confianza y única como lo es el águila, volando alto, en paz con ella misma y control total. Para Mike el primer paso para tener un buen trabajo en equipo y ser exitoso es ser como las águilas. Algunas de las lecciones que él tuvo que aprender se la dio su entrenador: aprendiendo sobre la determinación, de cómo comportarse como un caballero y escuchar a sus compañeros; otra de las lecciones se la dio su profesora: quien le dijo que nunca entregará un trabajo donde no entregara todo su corazón.

Con este corto vídeo vi temas como la sinceridad; aprender sobre algo nuevo y trabajar en equipo, hacer la diferencia, nos puede hacer triunfar. El tener un objetivo claro, aprender sobre las habilidades y capacidades de los demás y pensar si podría mis fortalezas, equilibrar las debilidades de los demás.

Otra de las lecciones que me dejo este vídeo fue: aprender a comunicarse en equipo; que nunca lo sabré todo y el saber reconocer que siempre habrá algo nuevo que aprender;  nunca dejar de hacer las pequeñas tareas ya que son las más importantes y de esta manera podre hacer cosas más complicadas. Cosas como el orgullo y el egoísmo, serán mis enemigos para tener un pensamiento individual, el no necesitar de nadie, culpar  los demás, tener pretextos; no me ayudaran a triunfar en equipo.

El trabajo en equipo, empieza desde reconocer nuestras fortalezas, participar en equipo; que sepamos que cada quien tiene que hacer su parte y que por mínimo que sea su trabajo es muy importante; que si alguien no alcanza a lograr todo, alguien le ayuda y que si alguien tiene un problema, es problema de todos.

CAPÍTULO 2

EU SEI HOJE O QUE VOCÊ QUER VER DE VOCÊ AMANHà

(SÉ HOY LO QUE QUIERAS VER DE TI MAÑANA)

La clase inicio brindándonos la información que muchos esperábamos al saber de este diplomado, el próximo viernes iremos al aeropuerto. Posterior a esto hablamos de algunas frases y retos; comenzamos con el verbo "SÉ" que nos exige estar en la realidad; Que quiero ver de mi mañana? Que necesito para ser? Que tipo de Tripulante de Cabina quiero ser? Quiero ser una profesional de ética, dedicada, tolerante, exigente, íntegra, novedosa, humilde y con compromiso. Que voy a hacer para cambiar? Soltar cargas para lograr que el avión vuele; desecho todas esas cosas que me impiden hacerlo, como las mentiras "mentir es de cobardes", la prepotencia, la soberbia. 

Hablamos de muchas frases en clase y siendo honesta todas son mis favoritas, por eso nombrare una por una. 

• Robustos de adentro hacia afuera
• Yo vine para hacer le cambio 
• Yo no tengo que ojear mi futuro, lo construyó 
• La pobreza mental se representa en muchas cosas 
• No podemos ser tripulantes de papel
• Trabajo de personas para personas 
• Desde el interior de mi casa / yo 
• No busques tu futuro, constrúyelo 
• Creando mi revolución ética personal y de empresa 
• Porque mi primer cliente soy yo 
• La ficha clave soy yo / Depende de mi 
• Todo lugar es mi cabina de avión / Todo acto es mi vuelo 
• Somos lo que hacemos a diario 
• Que cree que seriamos al final del día 
• Todos vendedores / Todos solucionadores 
• Alineados para ganar / El impulso es nuestra evolución 
• PALABRAS -Consoladoras -Motivadoras -Edificadoras: Para Profesionales 

Un tip de servicio con los clientes: - Saludo a mi cliente de inmediato; los primero treinta segundos cuentan para el éxito de mi servicio. - Doy total atención a mi cliente 

Al terminar la clase tuvimos una actividad lúdica donde nos relacionamos todo el salon, incluso los que no se hablaban mucho, nos saludamos de varias maneras, de mirada, sonrisa y de mano; de esta manera nos conectabamos, transmitimos un sentimiento, nos relacionabamos, teníamos inclusión los unos con los otros.

Para finalizar el profesor nos dejó un taller con dos puntos.

1. Lista alineada con lo que pretendo ser como auxiliar de vuelo 

• Exigente: Con mi uniforme, con mi puntualidad, con mi presentación personal, con mis objetivos y metas.
• Dedicada: Comprometida con mi trabajo, dando siempre más de lo que me piden, haciendo las cosas con amor.
• Tolerante: Con mis compañeros de trabajo, mis clientes, mi familia.

2. Reunir a mi familia y contarles que seré TCP, por que y que voy a hacer mañana, con preguntas y respuestas. 

• No pude realizar este punto porque tuvimos problemas en casa y casi no nos veíamos mi mama y mi hermana en la casa, porque tenemos horarios diferentes y el domingo que se podía, yo tenía que trabajar. Pero solucionaré mis diferencias con ellas y voy a realizar ese punto, en mi próxima bitácora lo pondré. 

CAPÍTULO 3

LEARN TO WALK AT THE AIRPORT

(APRENDE A CAMINAR EN EL AEROPUERTO)

La clase inicio brindándonos la información que muchos esperábamos al saber de este diplomado, el próximo viernes iremos al aeropuerto.

algunas de las frases que se dijeron fueron 

CAPÍTULO 4

APRENDE A CAMINAR EN EL AEROPUERTO 

La clase inicio brindándonos la información que muchos esperábamos al saber de este diplomado, el próximo viernes iremos al aeropu

CAPÍTULO 5

APRENDE A CAMINAR EN EL AEROPUERTO 

La clase inicio brindándonos la información que muchos esperábamos al saber de este diplomado, el próximo viernes iremos al aeropu

CAPÍTULO 6

APRENDE A CAMINAR EN EL AEROPUERTO 

La clase inicio brindándonos la información que muchos esperábamos al saber de este diplomado, el próximo viernes iremos al aeropu

CAPÍTULO 7

QUE MES VALEURS REMPLISSENT MA CABINE
 (QUE MIS VALORES, LLENEN MI CABINA)

Iniciamos con una reflexión, sobre cómo estamos llevando esta cuarentena en casa con las personas que convivimos, y se dieron opiniones al respecto; en lo personal hay que entender a quien nos rodea, ponernos en el lugar del otro e intentar entender el por que de su comportamiento. Ser paciente, entender la magnitud del asunto y llevar con paz la situación, es decir que el amor de familia llene el hogar, y que si hay algún desacuerdo, se solucione con diálogo, siendo receptivos y comprensivos con los demás.  

Después el profesor nos compartió una información respecto al cuidado y protocolos que debemos seguir teniendo respecto al Covid-19, de manera creativa y de tal manera que tomaramos conciencia sobre lo importante que es cuidarnos, resaltar algunas de las frases que más me gustaran a mi:

• Si tienes que salir a la calle mantén una distancia prudente de otros. No te toques la cara, las manos pueden llevar infecciones a tu interior. Si no puedes evitarlo improvisate un caso, aunque se vea tonto. SEGURIDAD Y HUMOR ANTE TODO 
• Adapta junto a tu puerta un espacio de desinfección; una caja donde se puedan dejar los zapatos en la entrada, otro organizador donde puedas dejar todas los objetos que traes de la calle y con un rociador poder desinfectarlos.
• Tener zonas demarcadas donde una sea la parte sucio o infectada y la otra sea la parte limpia. Y de esta manera al estar desinfectado se pueda pasar al resto de la casa.
• Y por último antes de hacer o tocar cualquier cosa cambiate, lávate las manos o date una ducha.
• Mantén tu hogar limpio y dale el doble de amor del que sueles darle.  
• POR CULTURA DE VIDA, por ti y por todos los que te rodean ¡CUIDATE!

MI REVOLUCIÓN ÉTICA PROFESIONAL: Estar siempre listo para volar.

EJE DE LOS SERVICIOS AEROPORTUARIOS

Tener conocimiento sin importar la clase, marca la diferencia. 

Nosotros debemos tener estas 3 palabras claves: 

1. MULTIFUNCIONALES: Que desempeña varias funciones.
2. POLIVALENTES: Que tiene varios valores. Tiene varias funciones o puede desempeñar varias funciones.
3. POLIFACÉTICOS: Que tiene varias facetas o aspectos. Tiene capacidad para realizar varias actividades distintas.

Tenemos que ser eso para estar de cara a la idiosincrasia del cliente. 

• IDIOSINCRASIA: Modo de ser que es característico de una persona o cosa y la distingue de las demás.

Se puede comunicar y hacer muchas cosas 

• HUB: Es un aeropuerto donde muchos destinos llegan y después sus pasajeros o información como en el ejemplo de arriba, salen hacia otro destino.

1. LADO TIERRA: Actividades generales y asistencia a pasajeros 
2. LADO AIRE:  - Área de maniobras - Plataforma - Área de movimiento

• ÁREA DE MANIOBRAS: 

Aquella parte del aeródromo que debe usarse para el despegue, el aterrizaje y el rodaje de aeronaves, excluyendo las plataformas. 

• ÁREA DE MANIOBRAS VISUALES: 

(Circuito) Área en la cual hay que tener en cuenta el franqueamiento de obstáculos cuando se trata de aeronaves que llevan a cabo una aproximación en circuito. 

• PLATAFORMA: Es normalmente la zona donde los aviones son:

1. Estacionados
2. Descargados
3. Cargados
4. Embarcados

Aunque el uso de la plataforma está cubierto por regulaciones, como iluminación en los vehículos, es normalmente más accesible para los usuarios que la pista de aterrizaje o la calle de rodaje.

• ÁREA DE MOVIMIENTOS: 

Todas las calles de rodadura y pistas de despegue/aterrizaje, están bajo la jurisdicción de la torre de control. Por tanto, se necesita una autorización del ATC antes de entrar en esas áreas del aeropuerto. 

El límite la rampa y las calles de rodadura se denomina Área Límite de no movimiento y está definida por dos líneas amarillas. 

Una continua y otra discontinua. La línea continua se encuentra en el área de no movimiento mientras que la discontinua se encuentra en el área de movimiento. (Traslado al tráfico vehicular, podemos traspasar el área por la línea discontinua pero no por la línea continua). 

EJEMPLOS DE ÁREA DE MOVIMIENTOS 

EJE DE LOS SERVICIOS AEROPORTUARIOS 

ARRIBA DEL ALA (TIERRA)	AUTORIDADES	DEBAJO DEL ALA (AIRE)
Todo el servicio que se brinda directamente al CLIENTE.	Interrelación con las autoridades.         - Torre de control	Todos los servicios que se le brindan al AVIÓN.          - Avión parqueado          - Varios carros a su servicio          -  En posición

MIS SERVICIOS AEROPORTUARIOS

DIRECTRIZ ESTRATÉGICA

CLIENTE: Destinatario foco de la cadena de servicio.

Persona para: Emisor - Persona: Receptor

Nuestro valor agregado: Amabilidad.

El profesor nos compartió esta canción y me pareció muy linda, por esa razón quiero ponerla completa, porque tiene frases muy sabias y que me identifican como la persona que soy quiero llegar a ser. 

DESIDERATA

Arturo Benavides

Camina placido entre el ruido y la prisa; y piensa en la paz

Que se puede encontrar en el silencio.

En cuanto sea posible y sin rendirte, mantén buenas relaciones

Con todas las personas.

Enuncia tu verdad en una manera serena y clara;

Y escucha a los demás, incluso al torpe e ignorante,

También ellos tienen su propia historia.

Esquiva a las personas ruidosas y agresivas,

Pues son un fastidio para el espíritu.

Si te comparas con los demás te volverás vano y amargado;

Pues siempre habrá personas más grandes y más pequeñas que tú.

Disfruta de tus éxitos lo mismo que de tus planes;

Mantén el interés en tu propia carrera, por humilde que sea;

Ella es un verdadero tesoro en el cambiar de los tiempos.

Se cauto en tus negocios, pues el mundo está lleno de engaños;

Más no dejes que esto te vuelva ciego para la virtud que existe;

Hay muchas personas que se esfuerzan por alcanzar nobles ideales;

La vida está llena de heroísmo.

Se sinceró contigo mismo, en especial no finjas el afecto,

Y no seas cínico en el amor, pues en medio de todas las arideces

Y desengaños es perenne como la hierba;

Acata dócilmente el consejo de los años,

Abandonando con donaire las cosas de la juventud.

Cultiva la firmeza del espíritu para que te proteja

En las adversidades repentinas.

Muchos temores nacen de la fatiga y la soledad.

Sobre una sana disciplina, se benigno contigo mismo.

Tú eres una criatura del universo;

No menos que las plantas y las estrellas,

Tienes derecho a existir, y sea que te resulte claro o no,

Indudablemente el universo marcha como debiera.

Por eso debes estar en paz con dios, cualquier que sea tu idea de él;

Y sean cualquiera tus trabajos y aspiraciones

Conserva la paz con tu alma; en la bulliciosa confusión de la vida.

Aun con toda su farsa, penalidades y sueños fallidos

El mundo es todavía hermoso; se cauto, esfuérzate por ser feliz.

SER FELIZ: Mi primer objetivo en la existencia es trabajar para ser feliz. 

SOBRE SU NECESIDAD ESTA HECHA LA PROMESA DE SERVICIO

REGLA DE ORO:

• Mi estrategia de servicio comienza en mi cliente aeroportuarios - pasajero.

CLAVE DE EJECUCIÓN: 

• Identificó lo que quiere mi cliente. 

COMO ESTAS CUIDANDO TU CABINA HOY

Quien planta un buen servicio, cosecha o recibe clientes satisfechos. 

IDENTIFICANDO AL CLIENTE

TALLER 

CUAL ES TU CABINA / QUIEN ES TU CLIENTE 

FÓRMULA

• Mi servicio equilibra:

SERVICIO = PRODUCTOS + ACTITUD

• Mi servicio fideliza:

FRENTE A MI CLIENTE SOY UNA CORPORACIÓN QUE TIENE IMAGEN 

N°	NECESIDADES	OBJETIVO DE LAS AEROLÍNEAS	PROMESA DE SERVICIO
1	A TIEMPO	FIDELIZAR	LLEVARLO AL DESTINO
2	COMODIDAD	SALIR A TIEMPO	BUEN SERVICIO
3	BIENESTAR	BUEN MANTENIMIENTO DE AERONAVES	PERSONAL ESPECIALIZADO
4	SEGURIDAD	ENTRENADO	BUSINESS CLASS
5	ACTITUD POSITIVA	COMPETENTE	ETIQUETAS AL EQUIPAJE
6	EMPATÍA	CAPACITAR AL PERSONAL	BOUCHER SALA VIP
7	TOLERANCIA		BOUCHER DE COMIDA
8	BRINDAR INFORMACIÓN		BONO PARA UN VUELO
9	CALIDAD		LLEVO A LA CASA
10	AMABILIDAD		REPARO
11	CUMPLIMIENTO
12	RESPONSABILIDAD
13	BUEN ESTADO
14	QUE LLEGUE EL EQUIPAJE
15	QUE NO SE PIERDA NADA
16	HAYA EFICIENCIA EN RESPONDER A LA PERDIDA

CAPÍTULO 8

QUE MES VALEURS REMPLISSENT MA CABINE

Iniciamos con una refle